2022年4月26日，由中指信息技術(shù)研究院主辦的“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十五屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京隆重舉行。保利物業(yè)憑借多年穩(wěn)健發(fā)展優(yōu)勢(shì)、較強(qiáng)的綜合實(shí)力及持續(xù)提升的品牌實(shí)力，再度榮膺“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，以行業(yè)第三、央企第一的實(shí)力再獲認(rèn)可，并攬獲多項(xiàng)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。

      物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從有到專、從單到多，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到生態(tài)平臺(tái)的四個(gè)時(shí)期。保利物業(yè)在行業(yè)變革的浪潮中砥礪前行，從小物業(yè)走向大物業(yè)，從硬空間走向軟基建，逐步迎來(lái)大分化時(shí)代。

      物管行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張潮流正在經(jīng)歷“轉(zhuǎn)向”，各大物企也在變革中摸索出差異化的發(fā)展路徑。在單邊增長(zhǎng)與均衡驅(qū)動(dòng)的命題下，保利物業(yè)選擇了產(chǎn)品、拓展、品質(zhì)、組織、創(chuàng)新均衡發(fā)力。

      2021年，保利物業(yè)堅(jiān)持以“大物業(yè)、小場(chǎng)景、新商業(yè)、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)”為戰(zhàn)略路徑：市場(chǎng)拓展上，布局全域全業(yè)態(tài)，堅(jiān)持多元化均衡發(fā)展；品質(zhì)服務(wù)上，圍繞“標(biāo)準(zhǔn)、工具、人才、機(jī)制”戰(zhàn)略，打造極致標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)場(chǎng)景化；創(chuàng)新產(chǎn)品上，積極探索數(shù)字化驅(qū)動(dòng)物業(yè)行業(yè)變革，讓科技賦能美好生活；社會(huì)民生上，以黨建引領(lǐng)形成治理合力，堅(jiān)守一線書寫暖心故事。

      對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，唯有回歸行業(yè)初心，規(guī)避短期逐利，構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，邁向綜合多元的高質(zhì)量發(fā)展，才能長(zhǎng)久續(xù)存。

      作為大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量，保利物業(yè)有義務(wù)肩負(fù)起時(shí)代重任，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)與良好的品牌影響力，合理利用自身央企優(yōu)勢(shì)與資源，以品質(zhì)贏得市場(chǎng)，爭(zhēng)做引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、改善國(guó)民生活、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的排頭兵。

      滿園碩果，非一日之勞。自1996年成立起，保利物業(yè)便保持戰(zhàn)略定力，緊扣國(guó)家政策導(dǎo)向，以服務(wù)品質(zhì)為支撐，積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)，持續(xù)提高精益運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。

      保利物業(yè)的每一步發(fā)展方向，都堅(jiān)定落位時(shí)代需求和國(guó)家需要。作為大物業(yè)的提出者、踐行者，保利物業(yè)持續(xù)深耕優(yōu)質(zhì)區(qū)域、深耕城市多元業(yè)態(tài)和城鎮(zhèn)全域、深耕產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與社會(huì)治理融合創(chuàng)新，聚焦發(fā)力“軟基建”元年，將城市居民所享有的美好物業(yè)服務(wù)，帶到了越來(lái)越廣闊的城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村土地上，讓軟基建的服務(wù)能量，浸潤(rùn)城市、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。

      保利物業(yè)切實(shí)踐行國(guó)家戰(zhàn)略，協(xié)同城鎮(zhèn)治理、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化的理念創(chuàng)新與全國(guó)化實(shí)踐落地，協(xié)同構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)基層治理體系，為更多的地區(qū)帶來(lái)美好。

      保利物業(yè)持續(xù)深耕，實(shí)現(xiàn)規(guī)模高質(zhì)量擴(kuò)張。截至2021年12月31日，保利物業(yè)已經(jīng)構(gòu)建起涵蓋 29 個(gè)省份、196 個(gè)城市、1786 個(gè)在管項(xiàng)目、2428個(gè)合約項(xiàng)目的全國(guó)化布局，合約項(xiàng)目總面積達(dá)6.56億方，服務(wù)規(guī)模保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊齊頭并進(jìn)。

      規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，我們服務(wù)的初心不改，堅(jiān)持以品質(zhì)贏得市場(chǎng)。保利物業(yè)從未停止追求極致品質(zhì)、極致標(biāo)準(zhǔn)、極致專業(yè)的服務(wù)精神，不斷探索更好的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方式，形成一套專業(yè)系統(tǒng)方法論。

      從“極致標(biāo)準(zhǔn)化”到“服務(wù)場(chǎng)景化”，保利物業(yè)不斷打磨服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)技能。2021年，在原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)基礎(chǔ)上升級(jí)，通過(guò)對(duì)業(yè)主、員工在園區(qū)中的高頻觸點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)服務(wù)感知產(chǎn)生較大影響的場(chǎng)景進(jìn)行抓取，聚焦核心場(chǎng)景打造“三心三線”品質(zhì)服務(wù)體系。并根據(jù)剛需、高端不同項(xiàng)目定位打造的專屬產(chǎn)品體系，形成親情和院、東方禮遇差異化服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同客群需求，將服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)場(chǎng)景，合縱連橫，縱橫交錯(cuò)，形成保利物業(yè)完整的服務(wù)網(wǎng)格，用實(shí)踐帶領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

      為配合人才發(fā)展需求，保利物業(yè)持續(xù)完善人才建設(shè)體系，從“星河運(yùn)營(yíng)官人才培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃”到“星生代三年規(guī)劃”，再到“星辰鐵三角雙通道發(fā)展機(jī)制”，通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)機(jī)制和晉升機(jī)制，聚焦專業(yè)人才培養(yǎng)，形成關(guān)鍵人才隊(duì)伍。同時(shí)，通過(guò)“全國(guó)物業(yè)管理技能大賽”做人才培養(yǎng)的訓(xùn)練場(chǎng)，以“培訓(xùn)分享、工具賦能、實(shí)戰(zhàn)演練”的形式，以賽代練、以賽促訓(xùn)，筑牢人才之基。

      2021年，在國(guó)家十四五規(guī)劃中，明確提出加快“數(shù)字化發(fā)展”，加強(qiáng)數(shù)字智能化水平，構(gòu)建數(shù)字美好生活新圖景。保利物業(yè)始終走在行業(yè)前沿，積極探索數(shù)字化驅(qū)動(dòng)物業(yè)行業(yè)變革。從小場(chǎng)景到大物業(yè)，從未來(lái)社區(qū)到未來(lái)城市，數(shù)字激發(fā)產(chǎn)業(yè)澎湃動(dòng)能，驅(qū)動(dòng)物業(yè)發(fā)展蓬勃向上。

      在社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景，保利物業(yè)響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，聚焦數(shù)智化社區(qū)建設(shè)，力爭(zhēng)讓居民體驗(yàn)更安全、更便捷、更智能的生活方式，保利物業(yè)驅(qū)動(dòng)數(shù)字智慧深入停車場(chǎng)景、通行場(chǎng)景、繳費(fèi)場(chǎng)景等。

      · 通過(guò)建設(shè)一體化智慧停車平臺(tái)，解決“停車難、識(shí)別難、等待難、車位管理難”的四大停車問題，并結(jié)合快速移動(dòng)支付、無(wú)人值守等方式，對(duì)支付繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并接入智慧停車，實(shí)現(xiàn)無(wú)感通行，并在車牌識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)智慧停車全鏈條的業(yè)務(wù)功能進(jìn)一步完善，為客戶帶來(lái)了智慧停車模式的全新體驗(yàn)。

     · 通過(guò)上線保利和院通行綠碼平臺(tái)，助力外來(lái)人員管理和安全社區(qū)構(gòu)建，針對(duì)業(yè)主、訪客或外來(lái)人員、滯留人員采用“三色區(qū)分法”管理模式，輕松實(shí)現(xiàn)看顏色知“身份”，把好門崗安全第一關(guān)，筑牢社區(qū)的安全屏障，為智慧社區(qū)的構(gòu)建添磚加瓦。

      · 通過(guò)將數(shù)字人民幣運(yùn)用于物業(yè)費(fèi)繳納，堅(jiān)持原有的線下繳費(fèi)服務(wù)方式與智能化繳費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新并行，為業(yè)主提供了另一種支付選擇，豐富“指尖繳費(fèi)”的同時(shí)進(jìn)一步拓寬了數(shù)字人民幣在民生繳費(fèi)場(chǎng)景的應(yīng)用范圍。

      在城市服務(wù)場(chǎng)景，保利物業(yè)驅(qū)動(dòng)數(shù)字智慧深入城鎮(zhèn)治理，積極探索在公共空間中踐行數(shù)字化和智慧化的道路，將智慧科技帶到城鎮(zhèn)景區(qū)。

      在城鎮(zhèn)公共服務(wù)協(xié)同社會(huì)治理的實(shí)踐中，保利物業(yè)用科技將萬(wàn)物互聯(lián)，通過(guò)整合城鎮(zhèn)資源，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)體系的“治理-服務(wù)-監(jiān)督”一體化信息環(huán)境，形成共建共享、協(xié)同賦能的樞紐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的加速提升。在西塘的服務(wù)管理中，保利物業(yè)通過(guò)建立西塘全域化管控平臺(tái)，以一屏觀全鎮(zhèn)，用數(shù)據(jù)智能代替人力腦力處理萬(wàn)千級(jí)需求。

      保利物業(yè)始終堅(jiān)持以紅色引擎聯(lián)動(dòng)物業(yè)服務(wù)與社會(huì)治理，從品質(zhì)服務(wù)邁向人文關(guān)懷，以黨建引領(lǐng)形成治理合力，以人文服務(wù)書寫暖心故事。

      作為央企物業(yè)，保利物業(yè)開創(chuàng)覆蓋全業(yè)態(tài)的“紅色物業(yè)”星火4P模式，創(chuàng)新了物業(yè)行業(yè)在黨建引領(lǐng)下，全域共建共治共享的社會(huì)治理新格局，將黨建引領(lǐng)帶到全國(guó)的社區(qū)、商寫、城鎮(zhèn)共61個(gè)項(xiàng)目，紅色物業(yè)專題采訪《點(diǎn)燃萬(wàn)家燈火》登陸新華網(wǎng)首頁(yè)。

      在“星火黨建”的指引下，保利物業(yè)開啟了紅色物業(yè)落位基層的發(fā)展軌跡。作為大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量，保利物業(yè)也在積極響應(yīng)政府號(hào)召，發(fā)揮“召之即來(lái)、來(lái)之即戰(zhàn)”的精神和決心，使命必達(dá)為國(guó)家和民眾服務(wù)。

      2022年4月12日晚，保利物業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召，連夜組建抗疫突擊隊(duì)——保利“星火突擊連”，調(diào)派300名員工前往廣州市白云區(qū)馳援抗疫工作。保利物業(yè)“星火突擊連”永葆軍人本色，時(shí)刻以優(yōu)良的軍人作風(fēng)和精神面貌打好這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，積極協(xié)同政府開展封控管理、提供物資保障、做好應(yīng)急處突、幫扶助困等各項(xiàng)工作，為居民筑起了一道牢固的防護(hù)墻。

      自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，2020年初至今，保利物業(yè)堅(jiān)持疫情防控常態(tài)化管理，全力護(hù)航社區(qū)第一道防線，組織4萬(wàn)余名物業(yè)員工，投身1786個(gè)項(xiàng)目一線，保障4.65億平方米，400萬(wàn)客戶的生命安全，守護(hù)萬(wàn)家燈火的安寧，做民生福祉的守護(hù)者，做關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前的國(guó)資力量。

      作為大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量，保利物業(yè)將保持高度的戰(zhàn)略定力，以榮譽(yù)為基石，持續(xù)以實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐行央企物業(yè)責(zé)任，以高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)民生，以行業(yè)引領(lǐng)者、體系先行者的角色書寫高質(zhì)量發(fā)展答卷。