見地對話湖南物業行業領軍人物系列——湖南保利天創物業發展有限公司總經理易帥
- 發布時間：2022-07-28
- 發布者： 本站
- 來源： 長沙樂居、湖南省物業管理行業協會
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編者按：他們是行業的領軍者，他們是美好生活的創造者。湖南省物業管理行業協會與湖南樂居共同推出湖南物業行業領軍人物訪談系列，聆聽他們講述新時代下的新思想、新模式和新戰略。本期對話嘉賓：湖南保利天創物業發展有限公司總經理易帥先生。
“清晨5點，保潔員開始在學校清掃公共區域；安保巡邏人員對學校進行24小時的監控管理。白天，管理員例行在教學大樓對學生進行行為規范檢查和約束；宿舍管理員對宿舍用電、衛生等情況進行檢查；維修員穿梭于校園各棟樓宇，根據報修情況進行一一排查、維修；園林綠化師對校園綠植進行修剪、培育。晚上，學生晚自習后，保潔員又再次出動打掃教室衛生至凌晨十二點......”湖南保利天創物業發展有限公司總經理易帥向我們描述起校園服務物業人平凡又不易的一天。
對于物業服務，在很多人的認知里，熟識的多以住宅、寫字樓服務為主，對校園服務卻多為陌生。湖南保利天創物業發展有限公司則是一家專研校園服務的物業企業。作為湖南保利天創物業發展有限公司的創始人，易帥似乎一直與校園有著密切的聯系。
抓住行業契機 精準定位
2003年，易帥大學畢業進入中南林業科技大學后勤集團工作，他青春蓬勃的思維方式和富有激情的工作勁頭，受到了師生們的贊許。在當時，易帥的工作無疑是讓眾多人心生羨慕的“鐵飯碗”，但他卻做出了一個大膽的嘗試。2008年，易帥辭去安穩的高校后勤工作，自主創業成立了長沙市天創物業管理有限責任公司，這就是湖南保利天創物業發展有限公司的前身。成立之初的天創物業其實也并沒有太明確的企業戰略規劃，對于第一次創業的易帥來說，也并沒有太多的經驗。“做什么，怎么做”是創業初期的易帥很長一段時間里所面臨的問題。
恰逢其時，同年，湖南高校后勤市場迎來了改革，這讓易帥和他的團隊捕捉到了行業的發展趨勢。基于此前自己在高校后勤管理的工作經驗，外加對校園物業管理行業的深度調研，易帥最終決定抓住這一行業發展契機，在擅長的領域做深耕，選擇了最適合自己的賽道——校園物業管理。不同于其它物業管理業態，校園物業服務的對象是老師和學生，不像常見的住宅物業管理服務的層次復雜，校園物業管理更傾向于量身定制的管理模式，注重滿足教學需求和學生的安全。“無論是什么業態的物業服務，它的根本都是從客戶角度出發，尋找客戶痛點，并不斷地進行改善。物業工作最重要的就是做好服務，而我們校園物業管理更需注重細節。在服務育人的崗位上不僅需要把工作做得細致入微，它對我們人才的業務素質和專業水平也有更高的要求。”
正如企業的名字“天創”所表達的意義，天道酬勤，創新無界，創造美好生活，創新服務模式，是易帥創業時的初心。秉承著“服務是生存之本，管理是效益之基，品牌是發展之源”的理念，天創物業在工作中不斷強化內部管理，注重提升員工的服務意識、市場意識、質量意識和責任意識。在投標時，天創物業會因地制宜，對項目的痛點、難點、重點問題給出切實可行的管理方案。同時，天創物業還會綜合考察項目周邊各處配套，整合規劃布局，讓物業服務深入到服務客戶的每一處生活細節中去。2012年開始，天創物業就進入了快速發展期，漸漸成為湖南物管行業中以學校物業服務為特色的行業“翹首”。“如果不是因為定位精準，或許如今的市場上也不會看到保利天創這個品牌。”易帥總結起創業成功的關鍵所在。“事實上，創業就是一個自我追逐，自我認知的過程，人、企業都是在不斷摸索的過程中才會認知越來越清晰，只有有了目標和清晰的戰略規劃才會有方向。說實話，以前我也有后悔過，因為服務行業確實不好做，但當我每一次聽到別人對‘保利天創’這個品牌的認可，又讓我充滿了信心，堅定不移的走下去。”
順應時代 擁抱創新與變革
2018年，順應行業發展規律，在市場化和資本化兩大因素加持下，天創物業為了能在激烈的市場競爭下有更長足的發展，選擇了與央企保利合作，正式成為央企品牌保利物業旗下的一家以校園物業服務為主體的專業物業公司。如今回過頭來看，這次合作無論是對于保利還是天創，都是一次1+1>2的牽手。對天創物業而言，保利物業的戰略布局與之具有互補疊加效應，加入保利，能幫助天創突破湖南走向全國；而對保利物業而言，結合天創物業在高校與政府物業的拳頭產品，將能完善企業多業態布局，延伸服務類型，為大物業戰略的推進提供更大助力。2019年，新組建的“保利天創”有了強大的央企資源作為后盾，不僅在湖南本地房地產行業做得風生水起，更是憑借良好的服務品質，在湖北、江西、重慶打開了市場，將發展的腳步邁出了湖南，穩步邁向了全國。從“天創物業”到“保利天創物業”，從創業之初一家名不見經傳的小企業，迅猛發展成為區域性行業翹首，接管項目達300多個，管理面積達5000多萬平方米，再到現在央企品牌保利發展集團旗下專研校園服務的“金字招牌”，易帥就這樣帶領著天創一步步實現了質的飛躍 。2020年，一場突如其來的疫情讓全國的經濟環境都受到了影響，原本營收單一、利潤微薄的物業行業遇上疫情“大考”。如何在新的市場競爭里突圍，又成了易帥近兩年來“頭疼”的問題。
“其實不僅僅是疫情，近兩年湖南物管行業發展迅速，行業競爭亂象也時有發生。而疫情下，物業服務這兩年來在疫情防控等方面都投入了極大的人力物力，成本明顯增加。物業服務本身是一個利潤極低的行業，如何在當下成本增加的環境中尋找新的利潤增長點，是我們所需要去探究的。”易帥透露，為應對市場的調整，保利天創也做了一些創新，制定多元化經營模式，打造特色服務品牌，提升物業服務附加值。在易帥看來，物業服務的價值并不在于其傳統的服務，而在于通過服務本質產生信賴，與客戶之間產生黏性，從而搭建社區商圈，衍生出公共服務、養老、家政、金融、教育、旅游等多產業，才是讓物業服務去產生價值的所在。
