編者按：2020年，一場突如其來的疫情，吹響了全國防疫的“集結號”。本次疫情對房地產市場而言，可以說是一次大考。但是依然有很多的企業在這次“大考”中交出了一份亮眼的成績單。他們率先反應，發揮自身優勢；他們勇于創新，迎難而上；他們敢于突破，表現出色。他們都是這個新時代里推動房地產市場變革的重要力量。那么，此次疫情究竟對房地產行業產生了多大的影響？企業又是如何應對的？信心如何建立？來看《致敬不平凡——榜樣2020湖南房地產行業發展記錄》采訪了部分房地產物業代表企業，聽他們訴說2020年中“不一樣”的故事。

       新冠肺炎疫情暴發下，治療一線在醫院，防疫一線在物業。物業服務企業始終堅守在防疫一線，付出了巨大的努力。風險與機遇并存，疫情既是對物業服務企業的考驗，也對物業管理行業的發展產生深遠影響。

       當前，物業行業迎來了前所未有的變革機遇，如何處理疫情對物業管理行業未來發展的影響，以及應對物業管理行業今后的發展趨勢，是橫在所有物業企業面前的難題。

       近日，湖南新浪樂居對話湖南保利天創物業發展有限公司總經理易帥，聆聽保利天創的故事。

       一場沒有預演的大考

       新冠肺炎疫情來勢洶涌，一時環球同此涼熱。

       在這場沒有預演的“大考”中，許多物業企業用實際行動筑起了一線防疫護城河，為抗疫作出杰出貢獻，堪 稱行業的中流砥柱，保利天創就是其中之一。

       “我們保利天創5千多名員工第一時間100%復工，嚴防死守，厲兵秣馬，與多部門聯防聯控，多次研究召開部署工作會議，制定嚴密措施，優化應急預案，加強日常管理監督，加強宣傳，向業主普及防疫知識。對于有困難的業主，我們還免費提供增值服務，推出了“移動菜籃子”上門服務，獲得了業主的廣泛認可。”

       易帥回憶起當時情形，依然十分感慨，“在防疫物資高度緊缺的情形下，公司想方設法，動用一切人力財力，多渠道采購收集各類口罩、消毒水等防疫物資，向望城區第二中學、中南林業科技大學等學校捐贈了數萬只口罩，向長沙市教育局捐贈了價值十五萬的足底消毒池，向各個街道送去水果等慰問物資?！?/span>

       皇天不負有心人，保利天創在管的近200個項目內無一例感染確診，所服務的學校和政府機關單位紛紛送來感謝信、錦旗與榮譽證書。

       因在抗疫期間的突出表現，保利天創被評為全國校園疫情防控物業服務先進單位，被湖南省房地產業協會評為“疫情防控先進企業”，多個項目評為“疫情防控先進項目”，被湖南省環衛清潔行業協會評為“2020年抗疫先進企業”；被長沙市環境工程研究會評為行業抗擊新冠疫情先進單位；有20多名同志被各級行業協會評為防疫抗疫先進個人……

       值得一提的是，保利天創在抗疫過程中，涌現出一批先進人物事跡，像“鐵娘子”段菊姣，為262戶業主守好“最后防線”、臨危受命挑起重擔，一天400多個電話摸排信息、夫妻檔堅守防疫一線，“白衣俠侶”獲業主點贊；項目經理童慧，帶領項目員工積極參與院方封院隔離防控措施，嚴防死守，帶頭在請愿書上按下紅手印，一連十多天在項目與員工同吃同住，以實際行動踐行不忘初心、牢記使命的責任與擔當……

       近朱者赤，這些出自保利天創的先進人物事跡，與企業平時積極履行社會責任，勇于擔當的行事作風是分不開的，據了解，多年來，保利天創一直熱衷于公益，將履行社會責任納入企業戰略目標，如在公司內部創立保利天創互助愛心幫扶金，救助困難員工，實施經濟援助，現已為公司600多名特困員工實施捐助；設立保利天創助學金，已為多所服務學校捐贈近100萬教育基金；公司黨員深入到貧困地區開展愛心助學活動，用公益發聲，關愛孩子成長，關心教育事業等等。

       應勢而行 因需而變

       疫情為物業管理行業帶來了“第二次的價值發現”，在大眾心中，疫情已成為物業企業硬核實力的試金石，催變企業的服務標準、服務模式，乃至服務體驗均出現不同程度的變革。

       在這種大背景下，物業企業如何應勢而行，因需而變，如何提供精細化、人性化的創新服務，是未來思考的方向。

       保利天創作為一家具有央企背景的老牌物業企業，是湖南省排名前列的物業企業，多次被評為全國物業行業百強企業。它自2008年從事物業管理以來，運轉至今，成功接管物業管理項目近200個，管理面積4000多萬平方米，管理類型以學校與政府機關單位為主，還涵蓋了寫字樓、高檔住宅、軌道交通、醫院、城鎮景區等多種業態，服務項目遍及湖南、湖北、江西等省市。

       歷經12年的風雨歷程，保利天創已從幼稚邁向成熟的發展階段，積累下豐富的行業管理和企業經營方面的豐富經驗。

       “未來，我們將深耕湖南，鼎立中部，專注做好物業管理這個有力平臺，在人力資源、企業管理、品質控制以及基礎業務等方面進一步夯實基礎，培育細分市場競爭優勢；同時快速擴大業務范圍，加快轉型升級步伐，通過拓展、優化業務布局，抓住未來有發展潛力的市場機會，擴大業務所服務的客戶群體，提升市場影響力；開展品牌戰略行動，投入更多資源進行品牌塑造和傳播推廣?！币讕浽敿毥榻B道。

       疫情對行業的影響是革命性的，物業的基礎服務內容得到進一步延伸。過去的基礎四保服務（保安、保潔、保綠、保修）保障的是社區財產及人身安全，而現如今疫情期間的安全防疫舉措、醫療級消毒消殺、為業主代購生活物資等，都再次定義了基礎物業服務，物業還能為人們的身體健康安全提供保障，這在過去是人們不可想象的。

       在抗疫過程中，易帥深刻認識到，疫情防控和社區管理的工作在帶來成本增加的同時，給在基礎服務之外的增值服務與智慧服務帶來了契機，“我們需要改變傳統的服務模式，加速線上服務的普及，利用科學技術與設施設備降低成本，變單一傳統的物業服務為一體化全周期服務的深度服務，開發增值服務增加收益，提高企業抗風險能力。”